デニーズのパンケーキ食べ放題に苦情殺到 公式が謝罪「予想を上回る客に対応間に合わなかった」

公開日: : らいとめNews,

――デニーズのパンケーキ食べ放題に苦情殺到 公式が謝罪

前記事で紹介したデニーズの「パンケーキ食べ放題」。

客が殺到しすぎてとんでもないことに。「供給が遅い」「冷めてる」「小さい」など、訪れたお客さんからは批判が多数寄せられた。

前記事
デニーズの「パンケーキ」食べ放題、現実が酷いと話題 「供給遅い」「冷めてる」「小さい」

これに対して、公式が説明と謝罪を行った。

「デニーズ」を運営するセブン&アイFood Systemsの広報によれば、今回の食べ放題は予想をはるかに上回るお客が来て、対応が間に合わなかった。

パンケーキを一枚焼くのに7分ほどかかる中で注文が殺到し、食器も足りなくなる状況だった。

このため、「お客様にご迷惑をおかけした店舗が4、5店舗あったことを把握していまして、お客様のご批判を真摯に受け止め、本当に申し訳なかったと思っております」と謝罪した。

デニーズ パンケーキ食べ放題

参考元→http://www.j-cast.com/2014/10/20218827.html?p=all

■デニーズのパンケーキ食べ放題に批判 → 謝罪

16日から始めたデニーズのパンケーキ食べ放題の企画。中学生以上は、税込み999円でワンドリンク付き、午後2時~8時までパンケーキ食べ放題という太っ腹な企画。

テレビ等でも大きく取り上げられたこともあり、18日・19日の土日には、客が殺到した。

しかし、実際には、パンケーキが2時間も待たされて出てきたり、焼きたてのはずが冷たくてパサパサだったり、パンケーキが小さい、フルーツやソースが少ない、アイスが溶けているなどなど、批判が殺到。

ツイッターなどでは写真付きで”現実”を投稿する者も少なくなかった。

中でも大きな問題だったのは、運ばれてくるペースがあまりにも遅かったこと。

パンケーキが来ないから無言で立ち去っていく客、「お腹がすいた」と泣き出す子供、フロアの店員からも笑顔が消え、厨房を見ると他の料理も作らなければならないため明らかなオーバーワークだとわかる、など殺伐とした状況だったという。

「デニーズ」を運営するセブン&アイFood Systemsの広報によると、今回の食べ放題は予想をはるかに上回るお客が来て、対応が間に合わなかったと説明。

迷惑をかけたこと・批判を真摯に受け止めて、謝罪。

騒ぎになってからは、すぐに人員を増やすなどの対策を講じ、今週の土日など繁盛時にはこうしたことが起こらないよう、フルーツ等の量も増量を検討。

最期に、食べ放題は10月末で一旦終了となる予定だが、要望が多ければ、時間を置きまた始めたいとしている。

■ネットの反応

マクドナルドの60秒のアレと同じで、キャパ的にって、無理なことを「後は現場でどうにかしろ」って押し付けただけだわ。

群がる、行列って予想しただけで行く気なし。なんか自分の精神の貧困を自ら証明しに行くようでね。そこまでして得る満足感ってどんなのかな

全国ではなく店舗限定にしているから、元々実験導入なんでしょ

そんなことになってたんだ。おなかが空いたと子どもが泣く食べ放題って…ロイヤルホストのパンケーキ食べ放題はちゃんとしてたんだなぁ

現場のオペレーションを考えずに、机上で企画した結果。

大変だったわね、お客さんもスタッフも。

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